在黑龙江省委社会工作部与哈尔滨市委社会工作部协同指导下，在南岗区委社会工作部以及哈尔滨市南岗区交通运输和站前管理局的支持下，哈尔滨市来顺公益志愿服务中心启动“冰雪同行·志愿有我”哈尔滨市“三站一场”助力亚冬会志愿活动。中心联合众多志愿服务机构，统筹调配志愿者，为来哈的外埠游客提供问询引导、多语种服务、应急救护等服务。

2024年12月20日，齐齐哈尔大学出彩龙江志愿服务队正式投身到2025年亚洲冬季运动会城市侧志愿服务活动中。大学生志愿者们无惧严寒，以热情的笑容、贴心的服务迎接每一位过往旅客，让每一位来到这座城市的人，为亚冬会营造良好的出行氛围，彰显出冰城志愿者热情好客、文明有礼的精神风采。

王哲鑫，来自齐齐哈尔大学轻工与纺织学院2023级轻化工程专业，同时也是出彩龙江志愿服务队的带班站长。他热衷于志愿服务，个人累计服务时长已超500小时。寒假期间，他放弃与家人团聚的机会，没有回到家乡双鸭山，而是奔赴哈尔滨，投身亚冬会城市侧志愿服务，已连续奋战20天。在此期间，他帮助30余名困难旅客解决难题，为上万人次的国内外旅客提供服务。

身为站长，王哲鑫深知责任重大，以高度的责任感和敬业精神，为赛事保障贡献力量。筹备阶段，他便开启“连轴转”模式，辅助出彩龙江志愿服务队队长，负责志愿者招募、通知发布、表格制作等基础工作。志愿者上岗后，他每天提前到达服务站点，细致盘点宣传册、医疗设备、保暖物资等，确保物资充足。面对复杂的人员排班工作，他根据志愿者的专长、语言能力和体能状况，精心编排，实现人岗适配，有效提升了团队的工作效率和协作默契。

哈尔滨作为亚冬会举办地，哈尔滨西站每日迎来送往大量来自五湖四海的旅客。王哲鑫身着亚冬会城市侧志愿者马甲，穿梭在车站巡逻，时刻关注旅客需求，为有困难的旅客提供帮助。大年初五，一位南方口音的男性旅客向他求助。原来，这位旅客刚下火车，想去品尝哈尔滨特色美食，却因复杂的交通和陌生环境而不知所措。王哲鑫微笑着耐心指引：“您往那边走，看到那个标识牌了吗？顺着指示就能找到地铁站入口。”见旅客仍有担忧，他便带着旅客来到自助售票机前，帮忙购票，并详细告知乘车线路和美食街最近的下车站点，还热情介绍：“到站后，一出来就能看到很多地道的哈尔滨餐馆，能吃到正宗的锅包肉、特色红肠和马迭尔冰棍，保准您吃得满意！”旅客连声道谢，满怀期待地前往地铁站。

在哈西站内，王哲鑫注意到一位吃力的老奶奶。她瘦弱的双手紧紧拎着大行李箱，手指被勒得泛白，肩上的双肩包沉重地压着她，另一只手还提着一大袋物品，步履蹒跚。老奶奶焦急地走到王哲鑫面前，给他看一张图片，着急地说：“孩子，我来找儿媳，可怎么也找不到地方，心里急死了！”王哲鑫赶忙轻声安抚，交谈后得知老奶奶下错出站口，在偌大的车站里迷了路。看着老奶奶眼眶泛红，他毫不犹豫地接过行李箱和手提袋，搀扶着老奶奶稳步前行。一路上，他贴心提醒：“奶奶，咱慢点儿，注意脚下楼梯。”并为老奶奶拨开拥挤人群，开辟通道。短短几分钟，在王哲鑫的帮助下，老奶奶顺利与儿媳团聚。那一刻，老奶奶满是皱纹的脸上绽放出笑容，紧紧拉着王哲鑫的手，激动地称赞：“你可真是活雷锋，是新时代好青年呐！”

王哲鑫说，这些帮助他人的瞬间，就是他志愿服务中最珍贵的收获。每一次看到旅客们在自己的帮助下顺利解决问题，脸上露出安心的笑容，他的内心都充满了温暖和满足。虽然连续工作十分疲惫，但能为亚冬会贡献自己的力量，能让更多人感受到哈尔滨的热情，一切付出都是值得的。他也期待未来能有更多机会参与志愿服务，传递温暖，播撒爱心。

王哲鑫只是全省2万余名城市侧志愿者的一个缩影，志愿者们不辞辛劳地工作，不为鲜花与掌声，不为物质的回报，只是为了在亚冬会这个盛大的舞台上，展现龙江人民的热情好客，传递奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，让每一位来到这片土地的人都能感受到家的温暖。未来，他们也将带着这份热忱，继续活跃在各类志愿服务活动中，用实际行动诠释新时代青年的担当，为社会的发展添砖加瓦，让志愿之光在更多的角落熠熠生辉。（记录者：滕兆达）

责任编辑：吴迪