热心服务暖人心 高效履职助司乘——抚宁、卢龙服务区工作人员热心帮旅客找回遗失车钥匙

细微之处见初心，点滴服务暖人心。近日，高速抚宁、卢龙服务区环卫工作人员及管理人员热心帮助过往司乘找回遗失车钥匙，以高度的责任心和暖心服务，为出行群众解决燃眉之急，充分展现了高速服务区工作人员爱岗敬业、乐于助人的优良风貌。

当日，市民郑盛兰出行返程途经抚宁服务区期间，因一时疏忽，不慎将装有车辆钥匙的收纳盒随同生活垃圾一并丢弃，本人当时并未察觉异常。直至返回唐山古冶家中准备用车时，才发现车钥匙遗失。车钥匙的丢失，直接导致车辆无法正常使用，给日常生活出行造成极大不便，旅客一时心急如焚。

凭借清晰的行程回忆，郑盛兰判断钥匙大概率遗失在抚宁服务区，随即立即驱车折返，前往沿途卢龙服务区展开寻找。抵达服务区后，旅客和朋友紧急翻查现场垃圾桶。正在作业的环卫工人深忠利发现旅客焦急万分，主动上前询问情况。在了解旅客丢失车钥匙的紧急困境后，深忠利第一时间联系韦秀兰、李江、沈中利三名环卫工作人员，众人毫无推诿、积极主动，顶着辛劳逐一排查、翻查十余个垃圾桶，全力协助旅客搜寻遗失物品。

由于现场翻找未能找到钥匙，服务区工作人员没有就此放弃。为切实帮助旅客解决难题，服务区管理人员主动介入，迅速带领旅客前往监控室调取核查监控录像。工作人员精准锁定旅客丢弃物品的时间、区域，并确认了当日捡拾物品的在岗保洁人员信息。

随后，服务区领导积极对接环卫管理部门，层层沟通协调，多方联系当日在岗工作人员程艳杰。经细致核实确认，程艳杰在当日巡检保洁工作中，及时捡拾并妥善保管了旅客遗失的车钥匙。最终，遗失的车钥匙完好无损归还失主，彻底解决了旅客的燃眉之急。

整个寻物过程中，从一线环卫工作人员到服务区管理人员，全员耐心细致、尽职尽责、主动担当，始终急群众之所急、解群众之所难，不计繁琐、不辞辛苦，用真诚、耐心与高效服务，最大程度为旅客挽回损失、消除困扰。事后，旅客曾希望购置礼品表达谢意，被全体工作人员婉言谢绝。工作人员不求回报、默默奉献的服务精神，充分彰显了高速服务区队伍优良的职业素养和淳朴善良的为民初心。

小小善举，传递大爱。此次暖心救助，不仅让过往司乘真切感受到高速服务区的温情服务，更生动展现了基层工作人员爱岗敬业、乐于助人、务实担当的良好形象。（记录者：李汉臣 谢志伟 郑盛兰）

责任编辑：吴迪