西安：有爱无碍 护航出行

为深入贯彻《无障碍环境建设法》，提升交通枢纽一线人员无障碍专业服务能力，推动陕宁青区域机场无障碍服务提质增效，西安市无障碍促进协会受邀为西部机场集团开展无障碍服务能力提升巡回专题培训。协会委派第十一届残运会暨第八届特奥会无障碍专家指导委员会委员梁维秘书长、杨智谋高级工程师二位专家，共同奔赴西安、西宁、银川三地巡回授课，助力三省区15个运输机场夯实特殊旅客服务保障能力。

本次培训分三期举办，分别于10月23日西安场、10月27日西宁场、10月29日银川场开讲。参训队伍覆盖西安、宁夏、青海机场公司，陕西省内各支线机场，商业发展公司、迅邦达公司，覆盖关键岗位的服务管理人员、班组长、业务骨干及服务明星，实现管理与一线实操人员同步学习提升。

授课过程紧贴航空出行真实场景，重点围绕无障碍法律法规与标准规范、机场无障碍服务流程、特殊旅客保障实操要点三大模块开展授课。本次课程摒弃空洞理论，结合大量机场真实服务案例，针对肢体、视障、听障及老年旅客出行痛点难点，细致讲解无障碍沟通礼仪、适度帮扶规范、现场应急处置、全流程服务衔接等实操内容。

“无障碍服务，不只是硬件设施的建设完善，更在于人的服务意识与专业能力。”培训现场，参训学员认真记录、积极提问。大家表示，本次课程贴合机场实际工作，理清了以往服务中的误区，对尊重、适度、专业地做好特殊旅客保障有了更加系统全面的理解，后续将把培训所学运用到岗位工作当中。

机场是对外开放的重要交通窗口，无障碍服务体现一座城市的文明温度。西安市无障碍促进协会长期致力于推动公共服务领域无障碍能力建设，面向机关、交通、文旅、商超等各行各业开展无障碍科普、专业培训、咨询评估等工作，推动无障碍理念从制度条文转化为看得见、摸得着的便民服务。

下一步，协会将持续发挥专业平台作用，积极对接各行各业无障碍建设需求，传播无障碍理念，输出专业技术支持，推动更多公共服务场所优化无障碍服务，让每一位出行者都能够享有平等、有尊严、有温度的出行体验，共同营造全社会关心支持无障碍环境建设的良好氛围。

无障碍不是少数人的需求，而是全社会共同的福祉。期待更多窗口行业加强无障碍能力建设，用专业与善意守护每一段旅途。（记录者：苏秀萍）

责任编辑：吴迪