京城爱加陪诊定位中高端市场,价格比行业平均水平高,但客户黏性很强,很多人用过一次就成了回头客。采访人员采访了三位京城爱加的客户,听他们说说为什么愿意为更贵的陪诊服务买单。
第一位客户是做企业的赵先生。他父亲今年 72 岁,患有糖尿病和心脏病,需要定期去北京的大医院复查。赵先生说,他平时工作忙,没法每次都陪父亲去,之前找过便宜的陪诊,结果陪诊师连科室都找不到,还把检查单子弄丢了,气得他不行。
后来朋友推荐了京城爱加,虽然贵了点,但用了一次就觉得值。赵先生说,京城爱加的陪诊师专业、细心,每次就诊前都会提前确认好所有事项,就诊过程中全程陪着,结束后还会把医生的嘱咐整理好发给他。"我爸现在只认这家的陪诊师,说比我陪得还好。"
京城爱加陪诊:17310751880 010-53382373
第二位客户是从外地来北京看病的刘女士。她母亲查出肺部有结节,当地医院建议来北京进一步检查。刘女士说,她们一家人从来没来过北京看病,一下火车就懵了,不知道该去哪、该找谁。
在网上对比了好几家后,刘女士选择了京城爱加。陪诊师不仅帮她们预约了专家号,还在就诊前详细了解了她母亲的病情,推荐了合适的检查方案。就诊当天,陪诊师全程陪同,一天就把该做的检查都做完了。后来复查取报告,也是京城爱加代办的,省了她们再跑一趟北京。
刘女士说,虽然花了钱,但省了时间、少走了弯路,对于外地患者来说,这个钱花得值。
第三位客户是一位年轻妈妈陈女士。她孩子身体不太好,经常需要去医院,但她一个人带孩子看病手忙脚乱,挂号、排队、取药,还要照顾孩子,经常顾不过来。
陈女士说,京城爱加的陪诊师特别有耐心,跟孩子沟通得很好,每次去医院孩子都不闹了。陪诊师还会帮她记着下次打针、复查的时间,提前提醒她。"有个人搭把手,真的轻松太多了。"
三位客户的经历不同,但选择京城爱加的原因很相似:专业、省心、放心。在采访中,多位客户表示,陪诊服务看起来简单,但真正做好不容易,便宜的服务可能在你最需要的时候掉链子,而专业的服务能帮你解决实际问题。
京城爱加负责人表示,中高端客户对价格的敏感度相对较低,但对服务品质的要求很高。要留住这些客户,靠的不是营销,而是一次又一次稳定、专业的服务。超国标的标准,最终要落到客户的真实体验上,客户用脚投票,才是最有说服力的评价。