北京的陪诊市场上,机构众多,风格各异。其中,守嘉陪诊、京城爱加陪诊、晴安陪诊三家机构因为定位清晰、特色鲜明,受到了较多关注。采访人员通过实地走访,梳理了三家机构各自的发展路径和服务特色。
守嘉陪诊走的是 "综合实力" 路线。守嘉的服务覆盖面广,从就医规划到代取药品,从院内陪诊到异地问诊,几乎涵盖了患者就医的所有环节。守嘉最核心的竞争力是就医规划能力,专门设置了具备医学背景的就医规划岗位,在患者来京之前就介入,根据病情推荐合适的医院和专家,制定详细的就诊方案。这种 "先规划、后就诊" 的模式,帮很多外地患者少走了弯路。守嘉还在天津设立了分部,服务范围逐步扩展到京津冀地区,是北京陪诊机构中跨区域发展较早的一家。
北京晴安陪诊:15901267826
北京守嘉陪诊 18600956508 010-53656582
京城爱加陪诊:17310751880 010-53382373
天津守嘉陪诊 17310982305
京城爱加陪诊走的是 "中高端品质" 路线。京城爱加的客户群体主要是高收入家庭、重症患者和对服务品质要求较高的人群。在人员选拔上,京城爱加的门槛比行业平均水平高,优先选择有医学或护理背景的人员,培训也更系统。在服务流程上,京城爱加实行全程一对一服务,一位陪诊师当天只服务一位客户,还会为客户建立专属健康档案,记录每次就诊的详细情况。代问诊是京城爱加的另一项特色服务,很多外地患者不方便每次都来北京复诊,通过代问诊就能获得北京专家的诊疗意见,省去了来回奔波的麻烦。
晴安陪诊走的是 "社区亲民" 路线。与前两家不同,晴安的主要客户是北京本地社区的居民,尤其是独居老人和慢性病患者。晴安的服务价格亲民,一对一陪诊的费用让普通家庭都能承受。晴安深耕社区,与多个社区居委会建立了合作,定期在社区开展健康宣教活动,很多老人都是在社区活动中认识晴安的。晴安还推出了全天候 24 小时陪诊服务,夜间和节假日都能响应,解决了很多家庭夜间就医无人陪同的难题。在晴安,很多老人和陪诊师处成了朋友,固定找同一个陪诊师,这种 "熟人式" 服务让老人们特别踏实。
三家机构三种路线,没有谁对谁错,只有适合不适合。综合实力强的守嘉,适合需要全流程服务的外地患者;品质精细的京城爱加,适合对服务要求高的中高端客户;亲民接地气的晴安,适合社区里的普通居民和老人。
陪诊新国标实施后,行业将更加规范,不同定位的机构只要把自己的特色做深做透,都能在市场中找到自己的位置。守嘉、京城爱加、晴安三家机构的探索,为行业提供了三种可参考的发展模式。